【珠江印象】开展复盘大检查 促进品质再提升

发布时间 2022-05-09 10:36

   为有效落实服务标准，树立良好品牌形象，4月19日，珠江物业郑州分公司全面开展质量“复盘检查”活动。

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为确保复盘检查取得实效，分公司成立专项检查组，负责组织、协调、检查、落实，对所有在管项目进行全覆盖检查。分公司要求各项目以此次大检查为契机，相互学习、取长补短、共同提升。

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 复盘检查依据公司九千管理体系文件标准，参照服务质量管理办法规定，涵盖项目四大基础服务模块。

环境方面：对楼宇内外保洁、地下室及车库、公共广场及卫生间、公共区域及楼道杂物情况、四害消杀、绿化养护等逐一检查。

工程方面：主要就房屋及配套设施、设备机房管理、露天供配电、雨污、消安防设备、安全警示标识及相关设施设备运行、维保、巡检记录、设备标识等方面检查，并对电梯运行中测试五方对讲是否通畅。

秩序方面：侧重对门岗管控、消防隐患，安防监控、车辆管控、交通标识、私拉电线管控等方面重点查看。

客服方面：重点对客户服务、档案资料、装修管理等方面进行详细检查。

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每到一个项目，各检查小组都依据标准进行全方位覆盖，并对现场检查中所发现的问题进行拍照、记录，同时汇总整理，形成检查报告，并要求限期整改。


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检查组完成每个项目的检查后，现场直接召开品质提升总结会。对于存在的问题一一指出，特别是日常管理的盲区和死角，大家集思广益，全面把脉、会诊、开药方。对于发现的服务亮点，也进行推广分享、以点带面，促进各项目持续做好精细化、专业化的物业服务工作。


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复盘检查是促使各项目在迎检与整改过程中，逐渐从被动思考转变为主动思考，使项目自身的积极性与活力得到释放，为项目服务品质和管理水平的进一步提升奠定基础。


物业服务品质需要持之以恒的坚守，每一个细节的展示，都传递着物业的品牌影响力。珠江人始终坚持“服务为本 追求卓越”的服务宗旨，为业主打造更加美好的家园。




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